原標(biāo)題：順風(fēng)車(chē)，永無(wú)寧日

滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)隔1年半重出江湖，開(kāi)始了試運(yùn)營(yíng)。再加上一直運(yùn)營(yíng)的嘀嗒和哈啰，順風(fēng)車(chē)的大風(fēng)起了。

一年半之前的2起命案過(guò)于慘烈，導(dǎo)致順風(fēng)車(chē)這個(gè)領(lǐng)域一直是互聯(lián)網(wǎng)輿論的中心。

對(duì)于滴滴這次的試運(yùn)營(yíng)，有人表示歡迎，有人表示憤慨，還有人對(duì)于滴滴回歸后的安全規(guī)則規(guī)則產(chǎn)生了大量質(zhì)疑。

作為一個(gè)風(fēng)控，我的看法可能會(huì)有點(diǎn)不一樣。在我看來(lái)，整個(gè)順風(fēng)車(chē)行業(yè)是存在底層邏輯問(wèn)題的，人們心中的認(rèn)知不解決，這個(gè)行業(yè)就是偽命題，誰(shuí)來(lái)做都一樣。

順風(fēng)車(chē)所謂的安全，便利，價(jià)格，在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，存在著近乎無(wú)解的死結(jié)。本文將從一個(gè)專(zhuān)業(yè)風(fēng)控的角度，對(duì)順風(fēng)車(chē)這個(gè)行業(yè)從業(yè)務(wù)邏輯到安全邏輯到實(shí)際執(zhí)行的關(guān)困難，進(jìn)行論述。

安全+便利=不便宜=快車(chē)專(zhuān)車(chē)出租車(chē)

安全+價(jià)格=不便利=公共交通工具

價(jià)格+便利=不安全=黑車(chē)轉(zhuǎn)正

大概如此。

01

首先，我們論述順風(fēng)車(chē)的時(shí)候，要清醒的意識(shí)到，順風(fēng)車(chē)和快車(chē)、專(zhuān)車(chē)不是一個(gè)東西，這是一切論點(diǎn)的前提。

快車(chē)，專(zhuān)車(chē)，出租車(chē)，都是很標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，是以盈利為目的的商業(yè)行為，本質(zhì)是B（商家）to C（消費(fèi)者）的生意，所以車(chē)輛不只是車(chē)輛，而是商家服務(wù)能力的延伸，商家也有能力對(duì)其進(jìn)行近乎100%的管控。

快車(chē)專(zhuān)車(chē)出租車(chē)的價(jià)格，也足以支撐其合規(guī)安全成本。

而順風(fēng)車(chē)不一樣，順風(fēng)車(chē)的車(chē)輛本身是非營(yíng)運(yùn)性質(zhì)的車(chē)輛，司機(jī)也不是專(zhuān)業(yè)司機(jī)，只是想賺個(gè)油錢(qián)的普通人，路線也不是隨機(jī)路線，而是既定路線。

相關(guān)政策對(duì)于順風(fēng)車(chē)的定義也很明確，不是營(yíng)運(yùn)性質(zhì)，而是以非盈利目的的共享行為，并且必須順路。

這代表什么？

這代表順風(fēng)車(chē)本質(zhì)上是一個(gè)C to C的生意，司乘兩端是完全平等的，司機(jī)根本不是靠這個(gè)過(guò)日子的，不存在傳統(tǒng)營(yíng)運(yùn)場(chǎng)景下乘客地位高于司機(jī)的現(xiàn)象。

所以順風(fēng)車(chē)廉價(jià)的背后，代表的就是體驗(yàn)的打折。

指望司機(jī)完全按照路線開(kāi)不存在的，指望司機(jī)來(lái)繞路接你不可能，指望司機(jī)幫你搬東西開(kāi)門(mén)更是做夢(mèng)，大家都不是做生意的，而且順風(fēng)車(chē)的價(jià)格是受到管控的，沒(méi)什么錢(qián)可以賺，并且在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，司機(jī)與乘客是完全平等的地位，指望司機(jī)有服務(wù)精神更不現(xiàn)實(shí)。

目前大多數(shù)因順風(fēng)車(chē)產(chǎn)生的司乘沖突，是由于司乘雙方對(duì)于自身定位的認(rèn)知差造成的。

乘客覺(jué)得司機(jī)不好好提供服務(wù)，司機(jī)覺(jué)得都是寶寶，憑什么給你服務(wù)，大不了不開(kāi)，反正也沒(méi)幾個(gè)錢(qián)。

特別有服務(wù)精神的順風(fēng)車(chē)司機(jī)，基本是黑車(chē)司機(jī)。

C2C的共享經(jīng)濟(jì)本就是一個(gè)跳蚤市場(chǎng)。乘客花了C2C的錢(qián)想要B2C的服務(wù)，司機(jī)只賺了C2C的錢(qián)不愿意提供B2C的服務(wù)。這是第一個(gè)死結(jié)。解開(kāi)這個(gè)死結(jié)，理論上需要司乘雙方都擺正的自己的位置，這個(gè)需要的是時(shí)間和平臺(tái)方更大規(guī)模的司乘教育。

02

當(dāng)意識(shí)到順風(fēng)車(chē)本質(zhì)上是一個(gè)司乘地位平等的C2C業(yè)務(wù)時(shí)，其安全措施就成了一個(gè)很難被完全執(zhí)行的死結(jié)。

為什么快車(chē)，專(zhuān)車(chē)，出租車(chē)可以做到那么安全？因?yàn)槟鞘荁2C，商家對(duì)于自己的延伸服務(wù)有著絕對(duì)的掌控權(quán)。

錄音，前后行車(chē)記錄儀錄像，全天候GPS路線，嚴(yán)苛的背景審查，高頻的人臉核驗(yàn)，完整的保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)統(tǒng)可以做。

因?yàn)槭菭I(yíng)運(yùn)性質(zhì)，因?yàn)閱蝺r(jià)高，因?yàn)槭荁2C，所以這些都能實(shí)現(xiàn)。但這條安全邏輯套用在C2C上，就會(huì)出現(xiàn)一些很麻煩的落地問(wèn)題。例如說(shuō)錄音錄像，B2C模式下，司機(jī)就是商家的員工，所以他不接受也要接受。但是C2C模式下，司機(jī)自己也不是干這行的，也不指著這個(gè)賺錢(qián)，你給他加一堆限制他是不認(rèn)可的。

憑什么錄音錄我手機(jī)不錄乘客？ 憑什么監(jiān)控我不監(jiān)控乘客？憑什么乘客在我自己的私人車(chē)上裝X老子不能罵？我又不是你順風(fēng)車(chē)的員工，老子和乘客是平等的，大不了老子不干了，誰(shuí)和你廢話？

當(dāng)然可以要求順風(fēng)車(chē)強(qiáng)制全面加上這一切，但是這導(dǎo)致的就是司機(jī)的流失。

對(duì)司機(jī)而言，順風(fēng)車(chē)平臺(tái)又不是只有一家可以選擇，現(xiàn)在司機(jī)的可選性也很多，不只是滴滴嘀嗒哈啰，還有很多小的順風(fēng)車(chē)平臺(tái)（你用順風(fēng)車(chē)上各類(lèi)APP市場(chǎng)搜一下就知道有多少了），還有各路順風(fēng)車(chē)群和小程序，人家都是更簡(jiǎn)單直接粗暴的，連背景審查都沒(méi)有。

這時(shí)候，堅(jiān)持嚴(yán)格篩選的順風(fēng)車(chē)平臺(tái)自身就會(huì)面臨尷尬，如果沒(méi)有足夠的司機(jī)供給，那么打不到車(chē)的乘客就會(huì)流失，實(shí)際上絕大多數(shù)乘客不在乎順風(fēng)車(chē)做不到快車(chē)的安全級(jí)別的，他們也不傻，知道一分錢(qián)一分貨。

他們只在乎，能不能，便宜的，快速的打到車(chē)。不然黑車(chē)這么多年屢禁不止是為什么？因?yàn)檎娴挠袆傂柙凇?/strong>另外現(xiàn)實(shí)中很多乘客都是多個(gè)平臺(tái)一起叫車(chē)，哪個(gè)先打到，哪個(gè)便宜，用哪個(gè)。所以司機(jī)端的安全配置，其實(shí)本質(zhì)上不是技術(shù)落地的問(wèn)題，而是一個(gè)司乘供給匹配端效率的商業(yè)問(wèn)題。

順風(fēng)車(chē)本身是一個(gè)盈利的項(xiàng)目（抽點(diǎn)），各家公司做順風(fēng)車(chē)就是為了盈利，一旦影響了供需匹配效率，盈利不復(fù)存在，那就成了一個(gè)冒著風(fēng)險(xiǎn)（順風(fēng)車(chē)出事概率高于快車(chē)）又不賺錢(qián)的沙雕項(xiàng)目，還有做的必要嗎？

一家大平臺(tái)嚴(yán)苛，必然會(huì)導(dǎo)致一批司機(jī)乘客流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以誰(shuí)都不敢輕舉妄動(dòng)。就和核威懾一樣。這是第二個(gè)死結(jié)，也是一個(gè)司乘供給端的死循環(huán)，沒(méi)有一家順風(fēng)車(chē)平臺(tái)敢貿(mào)然打破。

03

不談供給這些東西，我們單談?wù)摷夹g(shù)安全，其實(shí)順風(fēng)車(chē)也是一個(gè)難以做到安全極致的業(yè)務(wù)。

坦率的講，順風(fēng)車(chē)做到100%安全，是不可能的事情，而且安全性必定是低于快車(chē)專(zhuān)車(chē)出租車(chē)的。為什么？

第一，基于司機(jī)本身不是平臺(tái)的員工，不受平臺(tái)管控，那么很多監(jiān)控手段是沒(méi)有辦法上的，你給一個(gè)不是你員工的人安裝各種監(jiān)控不現(xiàn)實(shí)

第二，由于這是一個(gè)C2C的業(yè)務(wù)，并且主打的是【順路】，而且有接單上限（根據(jù)不同地方法規(guī)，一天2單到4單不等），這就代表著，業(yè)務(wù)本身具有隨機(jī)性，無(wú)法完整掌控鏈路

我給大家舉個(gè)例子就明白了。

我打一輛快車(chē)或者出租車(chē)，隨叫隨到，我的出行時(shí)間地點(diǎn)路線人物，是完全確定的，而且時(shí)間間隔極小，所以監(jiān)控資源不存在浪費(fèi)，可以飽和資源覆蓋。

什么叫時(shí)間間隔極小，就是哪怕我不當(dāng)人，打快車(chē)的時(shí)候故意拖沓，也就最多不超過(guò)10分鐘司機(jī)就取消訂單了，所以我的時(shí)間其實(shí)是確定的，一切安全措施，可以在司機(jī)接單的那一瞬即就全部開(kāi)啟，不會(huì)存在浪費(fèi)手機(jī)資源（內(nèi)存，流量，電量），撐死了浪費(fèi)10分鐘，而且很快就有下一單。

所以全天候開(kāi)啟監(jiān)控是沒(méi)有問(wèn)題的，只要上線就開(kāi)始。

而順風(fēng)車(chē)不一樣，順風(fēng)車(chē)的時(shí)間地點(diǎn)路線是不確定的，并且是低頻業(yè)務(wù)，所以無(wú)法全天候開(kāi)啟監(jiān)控。

順風(fēng)車(chē)場(chǎng)景下，很容易出現(xiàn)司機(jī)與乘客的實(shí)際出發(fā)時(shí)間與訂單時(shí)間完全不一致的情況。例如原本訂單是下午6點(diǎn)出發(fā)，4點(diǎn)司機(jī)打電話來(lái)說(shuō)6點(diǎn)高架堵車(chē)，提前一點(diǎn)/延后一點(diǎn)出發(fā)可以么？這個(gè)時(shí)間是具有彈性的，這就導(dǎo)致了到底什么時(shí)候開(kāi)啟監(jiān)控（暫時(shí)忽略因?yàn)镃端原因司機(jī)拒絕開(kāi)啟監(jiān)控），這個(gè)問(wèn)題不解決，都是空談。開(kāi)的早了，不是一般的浪費(fèi)資源（長(zhǎng)時(shí)間錄音+GPS監(jiān)控，非常耗電和流量），而且司機(jī)不是專(zhuān)職的，不會(huì)一直手機(jī)前端開(kāi)著APP（專(zhuān)職司機(jī)會(huì)有專(zhuān)門(mén)手機(jī)開(kāi)APP），只要一切導(dǎo)后臺(tái)，非常容易被Kill掉，直接完?duì)僮印ｉ_(kāi)的晚了，就沒(méi)法保證百分百監(jiān)控到。

第三，順風(fēng)車(chē)是C2C，這就導(dǎo)致司乘雙方非常容易達(dá)成私下交易，只要是私下交易，就大概率會(huì)出現(xiàn)不可控的風(fēng)險(xiǎn)

在快車(chē)專(zhuān)車(chē)出租車(chē)場(chǎng)景下，司乘雙方是基本繞不過(guò)平臺(tái)的（因?yàn)槭浅掷m(xù)接單狀態(tài)），但是順風(fēng)車(chē)則不然。

由于順風(fēng)車(chē)是私家車(chē)司機(jī)，而且順風(fēng)車(chē)司機(jī)還要繳納一定的服務(wù)費(fèi)，所以很多司機(jī)喜歡提前聯(lián)系乘客，要求乘客取消訂單，和乘客私下達(dá)成交易，在平臺(tái)眼中，這筆訂單其實(shí)是已經(jīng)取消的，已經(jīng)取消的訂單，是不會(huì)有任何監(jiān)控的。

乘客往往并不擅長(zhǎng)拒絕，被誘導(dǎo)取消訂單后，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)非常難以解決。

第四，順風(fēng)車(chē)場(chǎng)景中司機(jī)是沒(méi)有服務(wù)心態(tài)的，因?yàn)樗緳C(jī)本身就不是專(zhuān)業(yè)干這個(gè)的（黑車(chē)除外），在司機(jī)眼中司乘是平等的，這就導(dǎo)致司機(jī)不會(huì)順著乘客，發(fā)生司乘沖突是必然的現(xiàn)象

一旦乘客有一些過(guò)分要求，司機(jī)不會(huì)去讓著乘客，往往正面剛，而且很多乘客的素質(zhì)和言語(yǔ)也是一言難盡，最后導(dǎo)致雙方因?yàn)榭谑鰻?zhēng)執(zhí)產(chǎn)生矛盾進(jìn)而引發(fā)沖突，在這個(gè)過(guò)程中的產(chǎn)生了傷害。

第五，什么叫做安全？當(dāng)前的主流視角都是乘客安全，實(shí)際上，順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)中司乘是平等的，司機(jī)的安全也同樣重要

并且由于乘客和司機(jī)都是一對(duì)多的關(guān)系（1到多名乘客對(duì)1個(gè)司機(jī)），且司機(jī)往往會(huì)接不止一波乘客，司機(jī)的安全本身也存在問(wèn)題。

實(shí)際上順風(fēng)車(chē)發(fā)生的命案中，司機(jī)被乘客殺死的案子和乘客被司機(jī)殺死的其實(shí)是差不多的，只不過(guò)司機(jī)被殺沒(méi)有乘客被殺那么直接。

保護(hù)乘客安全重要不假，保護(hù)司機(jī)安全同樣重要，這是目前所有順風(fēng)車(chē)平臺(tái)都存在缺失的。

這些技術(shù)上的不可控，是第三個(gè)死結(jié)。

04

我們?cè)賮?lái)談?wù)勴橈L(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)在實(shí)際運(yùn)行中，會(huì)遇到哪些非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題與困難。

第一，在司機(jī)注冊(cè)準(zhǔn)入階段，就沒(méi)有完全做到人車(chē)證一致

什么叫做人車(chē)證一致？就是身份證，駕駛?cè)?，駕駛證，行駛證，車(chē)輛拍照及實(shí)物，完全一致。如果人車(chē)證完全一致的話，會(huì)導(dǎo)致順風(fēng)車(chē)司機(jī)供給直接砍掉一大半。因?yàn)楹芏嗳硕际情_(kāi)著不是自己的車(chē)，有的開(kāi)朋友的，有的開(kāi)家人的，只能做到身份證和駕駛證一致，不能完全做到行駛證一致。實(shí)際上馬路上的交通規(guī)則也是允許你開(kāi)別人的車(chē)的，只要你有駕照，這本身不違法。

但同樣，這也導(dǎo)致了順風(fēng)車(chē)平臺(tái)無(wú)法做到人車(chē)證完全一致。這不能說(shuō)順風(fēng)車(chē)平臺(tái)有問(wèn)題，只能說(shuō)，這里面就存在了黑車(chē)尋租的空間。

另外，某些平臺(tái)其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始接收營(yíng)運(yùn)車(chē)輛（行駛證上車(chē)輛性質(zhì)為營(yíng)運(yùn)或者公司名下）成為司機(jī)了，只能說(shuō)利令智昏吧。

第二，司機(jī)注冊(cè)準(zhǔn)入階段，與乘客準(zhǔn)入階段，出于成本考量和數(shù)據(jù)問(wèn)題，沒(méi)有辦法做到百分百的背景核查

一般來(lái)說(shuō)，司機(jī)的背景核查是必須要做的，但是實(shí)際情況是，沒(méi)有辦法做到和快車(chē)專(zhuān)車(chē)一樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

因?yàn)榭燔?chē)專(zhuān)車(chē)是高頻率抽水的，并且本身率屬于平臺(tái)，所以對(duì)他們做起來(lái)是OK的。

但是給順風(fēng)車(chē)司機(jī)做高頻率核驗(yàn)，這個(gè)成本是算不過(guò)來(lái)的，背景核查庫(kù)是動(dòng)態(tài)更新的，理論上安全的極致是每天都查，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就應(yīng)該立刻停止接單權(quán)限。這個(gè)成本誰(shuí)來(lái)掏？目標(biāo)就是盈利的順風(fēng)車(chē)平臺(tái)是不愿意出這個(gè)錢(qián)的。

而且，順風(fēng)車(chē)場(chǎng)景下司機(jī)與乘客是平等的，這就代表你查司機(jī)，你是不是還要查乘客？為了保障司機(jī)的安全，有問(wèn)題的乘客也要限制他們下單？這里就涉及到了更大的成本以及法律倫理問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題當(dāng)前是無(wú)解的。

第三，所謂的和征信機(jī)構(gòu)合作以及查詢(xún)貸款信息，根本不現(xiàn)實(shí)

很多人說(shuō)什么查貸款，查征信，保證安全，真的是外行人講話。

首先，順風(fēng)車(chē)機(jī)構(gòu)不是金融機(jī)構(gòu)，是沒(méi)有資質(zhì)查用戶(hù)征信的，所以查征信不用想了，這不是順風(fēng)車(chē)決定的，除非你每次打車(chē)都來(lái)個(gè)貸款。

況且，如果真的查你征信了，必然會(huì)留有查詢(xún)記錄，你看看司機(jī)和乘客誰(shuí)愿意？誰(shuí)搞個(gè)順風(fēng)車(chē)給自己多一條查詢(xún)記錄影響房貸車(chē)貸信用卡貸款？有病嗎？這個(gè)強(qiáng)制一上，這個(gè)業(yè)務(wù)直接完?duì)僮印?/p>

其次，如果查詢(xún)的是那些所謂的互聯(lián)網(wǎng)貸款多頭信貸，那么問(wèn)題來(lái)了，司機(jī)和乘客愿意給你查嗎？我就搞個(gè)順風(fēng)車(chē)你查我大褲衩嗎？

再進(jìn)一步，即使查了，目前沒(méi)有任何強(qiáng)關(guān)聯(lián)是作案者一定有多頭信貸，之前確實(shí)出現(xiàn)了個(gè)別案件的犯案人存在多頭共貸，但是樣本太小了，不能認(rèn)定多頭共貸=會(huì)犯案，這個(gè)邏輯是不通的。

甚至某種程度上，正是因?yàn)榍妨速J款經(jīng)濟(jì)比較緊張，很多原本不會(huì)開(kāi)順風(fēng)車(chē)的司機(jī)才開(kāi)始嘗試順風(fēng)車(chē)，為了補(bǔ)貼油錢(qián)。

所以貸款=作案，一開(kāi)始就行不通。

如果行得通，那么乘客欠了很多錢(qián)的話，是不是也要不讓坐車(chē)？因?yàn)閾?dān)心他們搶司機(jī)？

最后，如果真的調(diào)用這些數(shù)據(jù)，成本誰(shuí)出？這些數(shù)據(jù)也都是實(shí)時(shí)更新的，這個(gè)成本放在誰(shuí)身上？快車(chē)專(zhuān)車(chē)出租車(chē)可都是可以劃出專(zhuān)門(mén)資金的，順風(fēng)車(chē)這點(diǎn)價(jià)格，說(shuō)真的很難。

第四，各地雖然對(duì)順風(fēng)車(chē)司機(jī)的每日接單數(shù)有限制，但是其實(shí)根本沒(méi)法限制

我不是說(shuō)平臺(tái)不配合，實(shí)際上現(xiàn)在的主流平臺(tái)不敢不配合，但問(wèn)題是，司機(jī)都是多平臺(tái)注冊(cè)的，我在滴滴接滿(mǎn)了4單，我再去嘀嗒接4單，再去哈啰接4單，再去某某平臺(tái)接N單，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的循環(huán)。

而且限制接單，在業(yè)務(wù)上到底是限制什么呢？限制身份證號(hào)可以換平臺(tái)。限制車(chē)牌號(hào)可以?xún)蓚€(gè)人換車(chē)。

所以所謂的限制只能接N單，實(shí)際形同虛設(shè)。

除非所有順風(fēng)車(chē)平臺(tái)的數(shù)據(jù)打通，做完整的限制，但是誰(shuí)會(huì)愿意把數(shù)據(jù)交出來(lái)給到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

滴滴的數(shù)據(jù)一旦開(kāi)放，所有出行公司都樂(lè)死了，恨不得偽造數(shù)據(jù)直接撞庫(kù)。

除非官方出面，那這就是另一個(gè)問(wèn)題了，只能說(shuō)，當(dāng)前限制接單是無(wú)解的。

第五，順風(fēng)車(chē)賺錢(qián)的實(shí)質(zhì)，本質(zhì)上就是黑車(chē)洗白

都說(shuō)順風(fēng)車(chē)賺錢(qián)，也都說(shuō)之前滴滴做順風(fēng)車(chē)有多賺錢(qián)。真以為是共享經(jīng)濟(jì)賽高？實(shí)際上就是黑車(chē)洗白的抽傭。

當(dāng)年的順風(fēng)車(chē)接單可是沒(méi)有像現(xiàn)在這么嚴(yán)格的數(shù)量限制的，所以大量黑車(chē)一天接十幾單幾十單，當(dāng)然賺錢(qián)了。

那些一天賺十幾單幾十單的司機(jī)，真的是順風(fēng)司機(jī)嗎？大家心里其實(shí)有數(shù)?？梢哉f(shuō)順風(fēng)車(chē)過(guò)去的，讓大家懷念的輝煌，實(shí)惠與方便，本質(zhì)上只是黑車(chē)司機(jī)的產(chǎn)能紅利+黑車(chē)線上化而已。

現(xiàn)在在嚴(yán)格限單，嚴(yán)格限價(jià)，嚴(yán)格限路線的前提下，這個(gè)紅利是沒(méi)有了，所以順風(fēng)車(chē)不論如何也回不到過(guò)去的輝煌了。而很多臺(tái)現(xiàn)在由于運(yùn)力不足，更加饑渴的在吸納這部分司機(jī)，你不吸，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就吸，他就有供給，就有單子，就有錢(qián)賺。就這么簡(jiǎn)單。

第六，司機(jī)利益最大化帶來(lái)的一系列問(wèn)題

有一說(shuō)一，司機(jī)開(kāi)車(chē)就是要賺錢(qián)（別管是補(bǔ)貼油錢(qián)還是黑車(chē)司機(jī)賺錢(qián)），這就代表他們會(huì)為了自己的利益來(lái)侵犯乘客的利益。

順風(fēng)車(chē)乘客端是可以選擇拼單or不拼的，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，是有可能出現(xiàn)司機(jī)強(qiáng)行給你拼單的現(xiàn)象的，這時(shí)候就很容易出現(xiàn)司乘矛盾。

再例如一些緊俏路線，司機(jī)隨時(shí)給你口頭加價(jià)也是存在的，這必然也會(huì)出現(xiàn)矛盾。再例如司機(jī)騙乘客先確認(rèn)到達(dá)目的地，然后再半路威脅丟下車(chē)，也大量存在。

總之不是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大家都在想著自己利益最大化的時(shí)候，這個(gè)服務(wù)是做不好的。當(dāng)然，順風(fēng)車(chē)不是服務(wù)業(yè)，也不能用服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求。

第七，保險(xiǎn)問(wèn)題，營(yíng)運(yùn)性質(zhì)問(wèn)題

按照相關(guān)規(guī)定，順風(fēng)車(chē)是也是要給司乘雙方買(mǎi)保險(xiǎn)的，這個(gè)本身不是太大問(wèn)題，有的公司用意外險(xiǎn)，有的公司用公眾責(zé)任險(xiǎn)，有的公司自己做資金池。

我要說(shuō)的是，司機(jī)自己本身的保險(xiǎn)。有的司機(jī)本身車(chē)輛就是有保險(xiǎn)的，一旦發(fā)生車(chē)禍，保險(xiǎn)公司會(huì)賠。

但是，在開(kāi)順風(fēng)車(chē)過(guò)程中，發(fā)生了車(chē)禍，是有可能無(wú)法理賠的，因?yàn)橛械谋ｋU(xiǎn)公司會(huì)認(rèn)為你這是在營(yíng)運(yùn)帶人，屬于營(yíng)運(yùn)行為，所以拒賠，這類(lèi)案例不少。

目前國(guó)家對(duì)于順風(fēng)車(chē)的要求是非營(yíng)運(yùn)性質(zhì)，但是各地執(zhí)行過(guò)程中對(duì)于順風(fēng)車(chē)到底屬不屬于營(yíng)運(yùn)，是有點(diǎn)分歧的，扣車(chē)屢見(jiàn)不鮮。

你說(shuō)順風(fēng)車(chē)非營(yíng)運(yùn)吧，司機(jī)收錢(qián)，平臺(tái)抽水。你說(shuō)順風(fēng)車(chē)營(yíng)運(yùn)吧，司機(jī)不是主業(yè)，收的錢(qián)也不多。這個(gè)問(wèn)題至今也沒(méi)完全解決。這背后導(dǎo)致的就是司機(jī)的權(quán)益其實(shí)是不能完全保障的。

第八，私下交易帶來(lái)的衍生問(wèn)題以及順風(fēng)車(chē)本身的模式漏洞

在當(dāng)前的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，私下交易是一個(gè)非常麻煩但普遍存在的問(wèn)題，這代表著平臺(tái)對(duì)司乘雙方的失控。

從平臺(tái)角度，這一單是取消的；從司乘角度，節(jié)省了中介費(fèi)可以便宜點(diǎn)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)對(duì)他們而言，逃單可能是利益最大化的選擇，畢竟司乘都來(lái)搞順風(fēng)車(chē)了，不多占便宜才奇了怪了。

實(shí)際上真正嚴(yán)格意義上的順路的，非營(yíng)運(yùn)的，高頻的順風(fēng)車(chē)，是不會(huì)高頻使用到順風(fēng)車(chē)平臺(tái)的，假如真的是上下班順路，簡(jiǎn)單溝通之后加個(gè)微信，就夠了。根本不需要平臺(tái)。這就導(dǎo)致的是，真正的順路單，實(shí)際上都在默默流失，因?yàn)樗境岁P(guān)系不需要平臺(tái)維系。最終剩下的就是瘋狂接單加價(jià)哪里都順路的黑車(chē)，以及價(jià)格敏感型顧客。

順風(fēng)車(chē)生意變黑車(chē)生意，大家都很滿(mǎn)意。

第九，所謂的大數(shù)據(jù)和高科技，沒(méi)有想象中的那么管用

很多公司都在吹噓什么人臉，什么錄音，什么語(yǔ)義識(shí)別，什么路線糾正。真的，這些東西根本做不到百分百安全，頂多做到出事兒之后百分百能抓到人。

錄音如果走語(yǔ)義識(shí)別，這個(gè)成本（語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字再NLP），沒(méi)有一家公司撐得住。

而且現(xiàn)在順風(fēng)車(chē)強(qiáng)制錄音的很少，基本都要乘客手動(dòng)開(kāi)啟，而且開(kāi)啟的也不是上傳錄音，而是手機(jī)本地錄音。

人臉這個(gè)東西實(shí)際上是包含漏洞的，不像刷臉支付用的3D結(jié)構(gòu)光，手機(jī)本身的前置攝像頭刷臉就存在問(wèn)題，而且在車(chē)內(nèi)環(huán)境下光線角度都有問(wèn)題。

還有人提出要行程中隨機(jī)出現(xiàn)刷臉，這太SB了，道路千萬(wàn)條，安全第一條，開(kāi)車(chē)亂刷臉，親人兩行淚。

路線糾正倒相對(duì)可行，但問(wèn)題是在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，誰(shuí)知道這個(gè)路線到底是司乘約定開(kāi)的還是出了問(wèn)題開(kāi)的，實(shí)際上除了異常停滯和反方向等極端場(chǎng)景，路線修正是沒(méi)法起到作用的。

如果技術(shù)真有百分百預(yù)防犯罪的作用，那早就沒(méi)犯罪了。

第十，營(yíng)業(yè)時(shí)間與跨城業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

順風(fēng)車(chē)的營(yíng)運(yùn)時(shí)間，一直是一個(gè)很大的問(wèn)題。

嚴(yán)格意義上，并不能從數(shù)據(jù)層面一定證明晚上比白天更不安全，實(shí)際上滴滴出大問(wèn)題的那兩單都是白天發(fā)生的。

但客觀現(xiàn)實(shí)和監(jiān)管要求，順風(fēng)車(chē)必須要控制營(yíng)運(yùn)時(shí)間，尤其是晚上的時(shí)間。

畢竟晚上不管是報(bào)警還是醫(yī)院，都是效率沒(méi)有那么高的。

另外順風(fēng)車(chē)其實(shí)最賺錢(qián)和最方便的業(yè)務(wù)是跨城，尤其是中短途跨城，確實(shí)非常方便，成都到東莞，成都到杭州等等等等，都是熱門(mén)跨城路線。

但是問(wèn)題是，最大的安全風(fēng)險(xiǎn)也是出現(xiàn)在跨城業(yè)務(wù)上，滴滴那2起案子都是跨城導(dǎo)致的，有的順風(fēng)車(chē)平臺(tái)直接不接跨城訂單，只做同城。就目前的安全現(xiàn)狀而言，跨城的風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)無(wú)解。長(zhǎng)途，陌生人，失控的安全監(jiān)控=不可控的風(fēng)險(xiǎn)。

十一，判責(zé)問(wèn)題

順風(fēng)車(chē)平臺(tái)對(duì)于司乘糾紛的判責(zé)，一直是一個(gè)幾乎無(wú)解的業(yè)務(wù)難題。

因?yàn)闊o(wú)法完全監(jiān)控，也不知道誰(shuí)在說(shuō)謊。

司機(jī)和乘客還是對(duì)等的，所以不能像快車(chē)一樣傾向乘客，拉偏架的后果一定是打起來(lái)。而且在業(yè)務(wù)實(shí)際中，司乘的認(rèn)知差異更會(huì)激化這個(gè)矛盾。最簡(jiǎn)單的，經(jīng)過(guò)高速這個(gè)費(fèi)用誰(shuí)出，都能吵起來(lái)。

不管司機(jī)投訴乘客，還是乘客投訴司機(jī)，除了很明確的證據(jù)（強(qiáng)行拼車(chē)，拒載等），其實(shí)沒(méi)有一套完善的判責(zé)體系，因?yàn)閷?shí)在是雙方可能都有錯(cuò)誤，但都不認(rèn)為自己有錯(cuò)誤。這非常魔幻。

十二，客服與資源問(wèn)題

出行類(lèi)產(chǎn)品都是標(biāo)配安全客服的，但是現(xiàn)在的問(wèn)題是，安全客服即使接線，也沒(méi)有辦法百分百解決用戶(hù)的問(wèn)題。

并且所謂的安全客服，天接到的絕大多數(shù)電話，都是誤報(bào)，畢竟不同人對(duì)于危險(xiǎn)和騷擾的定義都不同，狼來(lái)了時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生。

有的乘客吵了2嘴就要報(bào)警，有的乘客自己疑神疑鬼也要報(bào)警，有的司機(jī)看乘客不爽也要報(bào)警，C2C業(yè)務(wù)誰(shuí)都沒(méi)有服務(wù)精神，最后都成了神經(jīng)。

這會(huì)造成大量的客服資源浪費(fèi)，如果用戶(hù)一句話就必須報(bào)警的話，同樣還會(huì)造成大量的警方資源浪費(fèi)，尤其是從概率上，大部分都是誤報(bào)。

當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題能解決，加人嘛。那，錢(qián)呢？金錢(qián)資源呢？誰(shuí)買(mǎi)單？

這些實(shí)際發(fā)生在業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，是第四個(gè)死結(jié)。

05

除卻安全和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，順風(fēng)車(chē)面臨的最大問(wèn)題還有輿論，監(jiān)管以及成本的問(wèn)題。

輿論問(wèn)題在于，隨著滴滴的加入，各路人的目光都會(huì)集中在順風(fēng)車(chē)上，一旦再出現(xiàn)惡性案件，那么第一波沖上來(lái)的一定是各種添油加醋的媒體，再配上看熱鬧不嫌事大的網(wǎng)友，這個(gè)業(yè)務(wù)算是完?duì)僮恿恕?/strong>

不管再怎么做安全，案件都一定會(huì)發(fā)生，沖動(dòng)犯罪沒(méi)有人可以預(yù)防。

而順風(fēng)車(chē)永遠(yuǎn)是在輿論的鄙視鏈底端的，換句話說(shuō)只要出事兒別管法律上有沒(méi)有問(wèn)題，輿論的一萬(wàn)只腳先踩過(guò)來(lái)過(guò)過(guò)癮。

輿論的影響，不用我多說(shuō)。

甚至我都是反對(duì)滴滴上順風(fēng)車(chē)的，因?yàn)榈蔚芜@個(gè)盤(pán)子規(guī)模，順風(fēng)車(chē)再出問(wèn)題，非常有可能影響其快車(chē)的基本盤(pán)。滴滴和其他中小玩家不一樣，他有不能輸?shù)幕颈P(pán)。而要賺順風(fēng)車(chē)的錢(qián)，誰(shuí)的歷史負(fù)擔(dān)輕，誰(shuí)有優(yōu)勢(shì)，滴滴負(fù)擔(dān)太重了。

監(jiān)管的影響在于一個(gè)邊界。

需要給順風(fēng)車(chē)企業(yè)劃下一個(gè)邊界，給一個(gè)定義，邊界內(nèi)順風(fēng)車(chē)做到極致就算合格，邊界外的責(zé)任給與一定的寬容度。

順風(fēng)車(chē)只是一個(gè)企業(yè)，企業(yè)無(wú)法做出超過(guò)企業(yè)能力邊界的東西。邊界問(wèn)題不解決，順風(fēng)車(chē)永遠(yuǎn)是無(wú)解。接下來(lái)是一個(gè)成本問(wèn)題，這也是順風(fēng)車(chē)最最難做平的一件事兒。

其實(shí)很多人是接受并且認(rèn)可順風(fēng)車(chē)沒(méi)有百分百的安全，畢竟出租車(chē)，公交車(chē)地鐵飛機(jī)也有出事兒的，喝水都嗆死人的。

他們更看重的是順風(fēng)車(chē)在事前和事后的態(tài)度。事前做好安全準(zhǔn)入，事中做好快速響應(yīng)，事后做好賠償和改進(jìn)表態(tài)。滴滴之前的案子真正引起眾怒的并不是死人。

而是事前司機(jī)準(zhǔn)入有漏洞；事中響應(yīng)機(jī)制失效，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)；事后PR層面出現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)這些東西，不是無(wú)解，做服務(wù)嘛。

一套標(biāo)準(zhǔn)SOP完全可以解決，堆數(shù)據(jù)采購(gòu)（司乘雙方全審核全調(diào)用），堆安全客服，做實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)推送平臺(tái)，堆應(yīng)急機(jī)制，堆賠償機(jī)制，其實(shí)沒(méi)什么難的。

真正難的在于，做這些東西要錢(qián)的呀，成本。

上面說(shuō)的東西，都是要砸錢(qián)的。這些成本不是單靠順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)那點(diǎn)流水和抽水能承擔(dān)得起的。

如果完全承擔(dān)，則勢(shì)必漲價(jià)，那么順風(fēng)車(chē)的群眾基礎(chǔ)也就不存在了，大家發(fā)現(xiàn)還不如加點(diǎn)錢(qián)上快車(chē)呢。

順風(fēng)車(chē)的便宜價(jià)格本身就是基于無(wú)合規(guī)成本和低審核成本吃下的黑車(chē)紅利，完美的流程和安全等于貴。

如果不漲價(jià)，那么順風(fēng)車(chē)瘋狂賠錢(qián)，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何意義，干嘛做一個(gè)輿論風(fēng)險(xiǎn)高，還不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)呢，有病嗎？

什么搞社交之類(lèi)的，根本不是順風(fēng)車(chē)問(wèn)題的根本重點(diǎn)，博人眼球倒是夠夠的。

順風(fēng)車(chē)問(wèn)題的重點(diǎn)在于這個(gè)無(wú)解循環(huán)里面需要有人買(mǎi)單！到底誰(shuí)買(mǎi)單？現(xiàn)在的情況是沒(méi)人愿意買(mǎi)單。沒(méi)人買(mǎi)單，就得有人承擔(dān)后果，代價(jià)就是生命。

現(xiàn)在的客觀事實(shí)是。大量黑車(chē)在利用順風(fēng)車(chē)平臺(tái)洗白化，且各家平臺(tái)數(shù)據(jù)互不相同，無(wú)法有效限制。大量?jī)r(jià)格敏感型用戶(hù)對(duì)順風(fēng)車(chē)有著不切實(shí)際的價(jià)格與服務(wù)期待。

順風(fēng)車(chē)平臺(tái)為了保持盈利（不盈利SB才做順風(fēng)車(chē)）無(wú)法百分百提供安全和服務(wù)，并且默許了很多黑車(chē)洗白。

現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)發(fā)展水平存在大量無(wú)解or成本失控的安全問(wèn)題。

整個(gè)輿論與監(jiān)管對(duì)于順風(fēng)車(chē)的盯的很緊，一次失誤就是萬(wàn)丈深淵。

順風(fēng)車(chē)雖然確實(shí)是共享經(jīng)濟(jì)中為數(shù)不多的亮點(diǎn)，業(yè)務(wù)模式也是好模式，但是上述五條問(wèn)題不解決，始終是存在嚴(yán)重缺陷的。

要么數(shù)據(jù)徹底打通，共享平臺(tái)；

要么用戶(hù)徹底接受打折服務(wù)，接受不安全的現(xiàn)狀；

要么順風(fēng)車(chē)放棄盈利做成公益，不像現(xiàn)在這樣偷跑賺錢(qián)；

要么技術(shù)突破，有全新的低成本有效方案；

要么輿論和監(jiān)管對(duì)順風(fēng)車(chē)劃出一個(gè)有效邊界，企業(yè)只做企業(yè)的事情；

這些本質(zhì)問(wèn)題不解決，順風(fēng)車(chē)永無(wú)寧日。

成都用戶(hù)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)遵守規(guī)范