大姨媽對女生而言是非常私密而重要的事情，從開始只是經期記錄的美柚，到底是如何尋求發(fā)展，一躍成為同類APP中市場占比最高的APP？如何在用戶逐漸流失的當下留住用戶？如何對現(xiàn)有的社區(qū)變現(xiàn)模式進行改變？未來又講如何發(fā)展？本文將結合美柚的現(xiàn)狀及未來發(fā)展進行全面解析。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產品拆解
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調研
5. 功能分析與優(yōu)化方案
6. 總結

1. 美柚產品拆解

美柚可被拆分為記錄、搜索、個人中心、電商商城、社區(qū)、消息和互動中心7個模塊。

如下為美柚的產品功能結構圖：

產品架構

2. 競品分析

2.1 美柚產品定位

之前和朋友一起討論的時候我抱怨我經常忘記記錄自己上一次經期什么時候來的，也不知道自己經期是否規(guī)律，我朋友就給我推薦了美柚APP，她說她曾經每次來大姨媽的時候都會在日歷上記錄，但是等想看自己經期是否規(guī)律的時候還要對著日歷翻來翻去地查找再另外找張紙統(tǒng)計下來，特別麻煩。

后來自從她用了經期記錄的APP后就再也沒有靠手算過經期，還能直接開啟智能分析，直觀地查看經期規(guī)律與否。我覺得市場上有產品能夠針對女生經期，不僅能夠記錄還能進行分析和預測，充分展現(xiàn)了市場對女性的友好。

我在使用美柚APP進行記錄的時候，不僅能夠對經期的日期進行記錄，還能把它當做日記，記錄下當下的心情和感受，而且她還能夠基于之前的經期數(shù)據(jù)對我的經期正常情況進行分數(shù)判定，科學嚴謹，這都是我之前通過手動計算進行判斷無法比擬的。美柚在使用設備數(shù)上相較于同類產品有極強的優(yōu)勢，所以我想對美柚進行競品分析，探索其深入的運行機制。

美柚的產品定位是為女性提供一站式經期記錄與交流的平臺工具。

2.2?美柚明確競品

當前女性親子模塊主要分為經期備孕和育兒母嬰兩部分，美柚的定位是經期備孕，主要業(yè)務是經期預測、智能分析等?，F(xiàn)在美柚的業(yè)務雖然也在向育兒母嬰的方向進行拓展，但相對于專門針對育兒母嬰的APP還是缺少專業(yè)性，未成氣候。

所以在競品的類別選擇上，還是選擇經期備孕相關的APP作為競品進行分析。對于市場上的經期備孕相關APP，大姨媽、經期管家與美柚APP的業(yè)務重合度較高，都是市場上熱門的經期備孕APP，因此選擇這兩個APP作為美柚的競品進行后續(xù)分析。

女生日歷是雖然是屬于生活記錄類的APP，除了經期日歷的功能還包括了寫點滴、記賬等業(yè)務，但是其在艾瑞數(shù)據(jù)的經期管理類APP排名僅次于美柚和大姨媽，所以可以認為其在經期記錄方面也有比較大的優(yōu)勢，可以作為美柚的競品進行分析。

因此，美柚的競品選擇是：大姨媽、經期管家、女生日歷。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞指數(shù)

2.3?美柚業(yè)務分布

以上是美柚、大姨媽、西柚大姨媽和女生日歷的業(yè)務分布圖，可以看出：

1）雖然這四款產品面對的用戶都是有記錄經期需求的女性，但是美柚和大姨媽通過業(yè)務的擴大，也吸引到兩性知識內容分享、醫(yī)美相關的領域的人群，而西柚大姨媽更側重的用于群體是想簡潔方便地對經期進行記錄的追求高效率的女性用戶，女生日歷側重的用戶群體是對生活記錄有需求的女性。

2）美柚和大姨媽的業(yè)務定位與產品發(fā)展高度基本在同一水平，他們的產品定位都是為女性提供一站式經期記錄與護理，核心業(yè)務經期記錄的功能性也基本相同。因此在業(yè)務上的競爭比較激烈。雖然核心業(yè)務都是一樣的，但是從社區(qū)內容可以看出美柚的商業(yè)化程度更高，在業(yè)務中有很大比例的商業(yè)化內容，例如變美日記以及醫(yī)美醫(yī)院發(fā)布的文章推廣等。而目前大姨媽社區(qū)的業(yè)務更多還是以兩性知識以及干貨分享為主。

3）西柚大姨媽以及女生日歷都沒有包含社區(qū)業(yè)務的模塊。西柚大姨媽是只包含了經期預測與記錄的業(yè)務，統(tǒng)計分析業(yè)務相較于美柚和大姨媽，呈現(xiàn)的維度較少。它對女性實際生理狀況，如備孕、孕期、經期、育兒等并沒有進行細分，僅提供簡潔的日期記錄與統(tǒng)計功能，業(yè)務定位的重點在于讓記錄界面簡潔好用，導致相應的功能性和針對性較差。

4）女生日歷的經期記錄業(yè)務需要獲取手機日歷權限，可以在不打開APP的情況下看到自己的記錄，業(yè)務還包括了記賬和日記。這與女生日歷作為生活記錄的產品定位是基本相符的，但是這個產品定位也使得女生日歷的經期記錄業(yè)務更側重記錄，智能分析模塊算法比較簡陋，僅提供總體分數(shù)作為參考。

5）電商業(yè)務方面，美柚和女生日歷都不是基于自己平臺支持用戶進行購買操作的，美柚比女生日歷多了拼多多入口，而女生日歷僅基于淘寶平臺。大姨媽的電商業(yè)務是基于自己平臺支持用戶的購買操作的，側重于兩性用品等商品，而非全品類商品的銷售業(yè)務。

2.4?美柚發(fā)展歷程

以上是總結的美柚及其競品的發(fā)展歷程?？梢钥闯觯?/p>

（1）美柚

美柚在剛開始的時候的市場定位就是為女性提供健康（經期）管理和娛樂交友社區(qū)的軟件，它給自己的商業(yè)化選擇的路線就是通過社區(qū)進行電商流量變現(xiàn)，在2013-2014的兩年中，通過不斷對社區(qū)功能的完善，包括利用員工姨媽期帶薪休假進行宣傳運營，目的都是在社區(qū)電商上線后，利用已經累積的用戶流量進行快速變現(xiàn)。

經期記錄作為核心業(yè)務，美柚不斷地對記錄的詳細度、分類性以及分析算法進行更新迭代，使得它能夠實現(xiàn)用核心業(yè)務吸引用戶，用社區(qū)留住用戶，從而實現(xiàn)商業(yè)化。之后美柚還引入醫(yī)美項目作為對社區(qū)內容的補充，其實也是商業(yè)化的另一種方式。

美柚對于注冊方式的完善以及對小工具及第三方服務業(yè)務的拓展也是為了更加豐富APP能夠為女性提供的服務，增強用戶粘性，美柚的市場定位現(xiàn)已擴大，成為為女性提供一站式健康類生活服務以及娛樂交友的平臺。

（2）大姨媽

大姨媽的市場定位也是為女性提供經期記錄與交流的平臺。在2013-2014年期間，大姨媽一直在不斷提升社區(qū)業(yè)務的功能。可能是決策失誤或路線規(guī)劃失誤，在短暫推出子產品“姨嗎愛買”之后，大姨媽沒有急于將社區(qū)進行電商化變現(xiàn)，而是轉而繼續(xù)開發(fā)小工具業(yè)務魔瘦，直到2016年5月份才正式開始將電商業(yè)務進行發(fā)展優(yōu)化。

這樣的做法雖然一定程度上通過業(yè)務功能的拓展吸引了部分新用戶，但是不可否認的是由于較晚開啟電商業(yè)務，錯失了搶占市場的先機。這也是大姨媽明明比美柚早進入市場，但是知名度以及使用率都還低于美柚的原因。

（3）西柚大姨媽

2018年才進入市場，它的產品定位是針對追求簡潔高效的記錄界面的女性用戶打造的經期記錄與智能分析工具，這也吸引了一部分厭倦美柚、大姨媽社區(qū)商業(yè)化，追求簡單高效的記錄頁面的用戶，使得它在經期記錄的市場上搶占了部分美柚、大姨媽的用戶資源，在市場上擁有一席之地。但是如果它后期不選擇進行商業(yè)化變現(xiàn)的話，不利于軟件的長期發(fā)展。

與此同時，考慮到西柚大姨媽是由美柚APP公司的子公司推出的產品，可以認為西柚大姨媽是美柚通過這種方式對市場用戶進行的挽留。但是目前兩個APP之間尚無關聯(lián)，被西柚大姨媽吸取的用戶也暫時還沒完成商業(yè)化變現(xiàn)，所以難以下定論，暫時還是將西柚大姨媽作為美柚的競品進行分析。

（4）女生日歷

2017年才進入市場，其市場定位是記錄生理期、記錄心情生活點滴、個人生活記賬，全方位管理生活的工具，這樣的市場定位使得它在吸取部分經期記錄市場的用戶的同時也能獲得生活服務市場的部分用戶。

畢竟對于沒有很強的社交需求的用戶而言，在美柚、大姨媽商業(yè)化的環(huán)境下，對于一個有社交功能但是商業(yè)化程度又沒有很高的APP是有吸引力的。

但是由于公司決策或路線規(guī)劃等原因，現(xiàn)有的女生日歷APP不包含社區(qū)功能，而宣傳文案中沒有將這一功能刪減掉，導致宣傳上存在一定的疏漏，一定程度上會引起部分用戶的不滿，這是女生日歷APP值得注意和改進的。

2.5?數(shù)據(jù)表現(xiàn)

以上是美柚和大姨媽的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來自易觀千帆，統(tǒng)計時間為2020年3月，由于西柚大姨媽和女生日歷的用戶實在太少，所以無法獲取相關數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

可以看出：

1）從行業(yè)獨占率可知，大姨媽和美柚兩大巨頭占了行業(yè)的88.5%，美柚的活躍人數(shù)是2441.3，是大姨媽的5倍不止，其他數(shù)據(jù)方面差距也較大。

如上文所述，本文認為，雖然大姨媽比美柚更早進入市場，也積極地進行產品迭代，完善功能等，但是由于它采取的策略是先完善社區(qū)功能，再進行社區(qū)電商變現(xiàn)，雖然一定程度地增強了客戶的黏性，也吸引了部分新用戶，但由于前期產品的營銷不如美柚，在社區(qū)方面只針對功能進行了優(yōu)化改善。

美柚直接通過推出子產品柚寶寶，橫向向母嬰育兒領域進行延伸，攫取了大量的用戶。而且美柚在推出專享特賣模塊開啟電商業(yè)務后的兩個月就推出了電商平臺柚子街，優(yōu)化購物車的功能等，而大姨媽在3月推出“姨嗎愛買”之后就開始對小工具業(yè)務例如魔瘦進行迭代拓展，直到2016年5月才正式把電商平臺升級為“姨嗎愛買” ，錯失了搶占市場的先機，流失了大量的潛在用戶。這也是大姨媽明明比美柚早進入市場，但是知名度以及使用率都還低于美柚的原因。

2）同作為包含社區(qū)的經期記錄類APP，美柚與大姨媽在人均單日使用時長、人均單日啟動次數(shù)方面的波動趨勢存在很大的不同。美柚的數(shù)據(jù)上下波動較大，而大姨媽的變動相對平穩(wěn)，幾乎沒有什么太大的波動。

對于這一點我認為原因是美柚在產品迭代的過程中不斷探索新的業(yè)務或者功能，或者是由于營銷策略吸引了部分新用戶的進入，導致它的數(shù)據(jù)波動起伏比較明顯。

而大姨媽一直處于平穩(wěn)迭代的狀態(tài)，幾乎沒有特別大的業(yè)務變更與改動，基本只是在現(xiàn)有的業(yè)務功能上進行完善，所以大姨媽的數(shù)據(jù)的趨勢比較平緩，這與大姨媽長期采取的產品策略以及營銷方案是有關的。

3）人均單日使用時長數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆數(shù)據(jù)

2014年人均使用時長增長的原因是美柚社區(qū)與經期記錄相結合的方式吸引了很多的用戶，2015年7月份，隨著柚子街的推出，人均單日使用時長得到很大的提升，所以可以認為社區(qū)業(yè)務和電商業(yè)務的優(yōu)化升級都能提高人均單日使用時長。

美柚也在2015年推出柚子街后持續(xù)發(fā)力，不斷進行商業(yè)化變現(xiàn)，但是在這期間人均單日時長并沒有得到顯著提升，而是基本保持穩(wěn)定地微弱上升。但是持續(xù)不斷的商業(yè)化也會讓用戶失去對社區(qū)的興趣。

所以當2017-2018年美柚的業(yè)務發(fā)展重心都在電商業(yè)務以及小工具業(yè)務上，2018年到2019年則對經期記錄與分析業(yè)務進行了優(yōu)化，中間一直忽略了對社區(qū)功能的發(fā)展時，就導致了2017年到2019年這一期間人均單日使用時長呈逐漸下降的趨勢。

而直到2019年1月，美柚發(fā)現(xiàn)了這個問題，對社區(qū)模塊進行了優(yōu)化，對她她圈進行優(yōu)化迭代，新增了社區(qū)的智能問答，可以看到2019年1月到7月美柚有明顯的使用時長的上升。

4）人均單日啟動次數(shù)趨勢分析

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

2014年1月-7月期間，可以看到人均單日啟動次數(shù)有明顯的下降而大姨媽的人均單日啟動次數(shù)逐漸上升，本文認為是因為大姨媽比美柚更先進入市場，擁有一定的用戶基礎。所以美柚并沒有什么優(yōu)勢，而美柚也認識到這一點，在產品推出后積極進行營銷宣傳，提高自己的知名度，吸引用戶的使用，實現(xiàn)彎道超車，人均單詞啟動次數(shù)超過大姨媽后穩(wěn)步上升，獲得更高的市場占有率。

2.6?競品總結

如上圖所示，美柚APP目前存在的優(yōu)勢就是現(xiàn)有的用戶量大以及資金充足，而劣勢在于其商業(yè)化過重導致用戶的流失、對社區(qū)內容缺少把控以及市場定位仍有擴大的空間。

3. 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

4. 用戶調研

通過反饋渠道筆者總結了以下幾個問題：

社區(qū)：

1. 社區(qū)缺少規(guī)范和管理，負能量多，舉報功能沒有用；
2. 社區(qū)內容缺少審核，不專業(yè)；
3. 文章標題與內容不符。

性能：

1. 與淘寶、支付寶等其他軟件的跳轉與權限申請導致手機容易死機；
2. APP閃退，與iOS系統(tǒng)不兼容導致無法下載或更新以及已有賬戶數(shù)據(jù)清空；
3. 賬號無法備份記錄導致數(shù)據(jù)丟失；
4. 內部反饋渠道不通暢。

商業(yè)化：

1. 強行推薦營銷軟文；
2. 對廣告內容缺乏篩選引起用戶不適。

經期記錄：

1. 在用戶注冊時強制要求填寫經期周期，影響用戶體驗；
2. 無法更改已設置經期參數(shù)；
3. 生長記錄只能記錄一個寶寶，寶寶信息自動與柚寶寶同步。

4.1 調研目的

本次調研主要從經期記錄、社區(qū)、商業(yè)化、產品性能和綜合評價這五個方面入手，以在校生和職場人兩大類型劃分用戶，旨在挖掘用戶潛在需求，驗證優(yōu)化方向是否正確。本次調研以深度語音訪談的形式進行，每次調研時間大概40至60分鐘。根據(jù)用戶畫像，筆者通過身邊朋友、同學和QQ群等方式找到6名美柚用戶進行調研訪談，其中包括了2名放棄使用產品的用戶。

4.2?調研結果整理

4.3?調研結果總結

通過對四位深度用戶進行調研，兩位使用后放棄使用的用戶進行用戶訪談，以下根據(jù)功能對訪談結果進行總結：

（1）經期記錄功能

從調研結果可以看出，用戶對經期記錄整體功能要求并不太高但是對經期數(shù)據(jù)的依賴程度使得他們很難放棄美柚APP轉而選擇其他的APP，這也使得美柚很很強的用戶黏性。而對于放棄使用APP的用戶而言，經期記錄功能并不是他們選擇放棄使用這個APP的的原因。

首先，多數(shù)用戶表示自己會忘記更改經期狀態(tài)，但是對于每天進行彈窗提醒是非常抵觸的。其次，對于打開美柚提醒功能會同時推送其他消息也感到困擾，但是在實際使用的過程中，我發(fā)現(xiàn)美柚設置里其實是可以對提醒的日期、提醒的內容進行設置的，只是位置比較隱蔽，用戶可能不太容易發(fā)現(xiàn)，而且只是有經期開始和結束的提醒，用戶對于提醒的規(guī)則并不了解，可能導致用戶不想隨意開啟提醒。

對此，我認為可以把經期的提醒的設置放到比較淺層、醒目的位置，讓用戶能更方便的找到。并對設置開始、結束的規(guī)則進行介紹，減少忘記更改經期狀態(tài)的情況。而我也嘗試性地對是否需要對經期記錄功能創(chuàng)建快捷按鈕進行了提問，從用戶訪談的結果來看，創(chuàng)建快捷入口會對使用感有一定的提升，但影響并不大，對此我覺得可以在設置中選擇增加或取消。

（2）社區(qū)功能

從本次調研了部分放棄APP使用的用戶，可以看出，用戶對社區(qū)的不滿很大程度的導致了用戶對整個APP的不信任。社區(qū)帶來的信息流太過龐大紛雜，社區(qū)內容過于繁雜不專業(yè)，都使得追求效率、簡潔的用戶放棄對美柚的使用。同時也注意到這些用戶都是蘋果iOS系統(tǒng)的用戶，iOS自帶的健康足以滿足她們對于日期記錄的需求，那對于安卓用戶而言，如果安卓也推出系統(tǒng)內置健康類功能，很有可能也會導致一部分用戶直接放棄美柚APP。對于這一部分的用戶，美柚也推出了西柚APP進行一定的挽留，但是這部分用戶的離開也可以看出美柚急需對社區(qū)功能、內容進行整改。

對于社區(qū)存在的問題，從調研結果看主要分為以下幾點：

• 第一，社區(qū)分類不清楚導致內容過于分散，還存在很多低俗辣眼的圖片、標題，用戶沒有繼續(xù)停留的欲望；
• 第二，版面亂七八糟，對回復、帖子的質量沒有管控，標題黨很多，基本沒有什么專業(yè)干貨，不能帶給用戶信任感；
• 第三，對于廣告根本沒有辦法舉報，而廣告又通常采用裸露辣眼標題或配圖，使得用戶在社區(qū)瀏覽的時候經?？吹竭@些內容，極大降低用戶好感度；
• 第四，社區(qū)的整體布局包括配色都無法帶給用戶高級、專業(yè)感，用戶容易失去使用的欲望，更無法轉換為購買行為。

對此，我覺得最核心的問題是提高社區(qū)內容的質量，提高可讀性，其次也可以對頁面布局的外觀、配色等進行調整改變。我對于社區(qū)的功能進行了一些詢問，用戶表示在第一次進入社區(qū)時增加感興趣的內容的選擇會相對增加用戶進入社區(qū)瀏覽內容的可能性。引入專家問診和付費課程也能一定程度上增強用戶的認可度和接受度。

綜上，我認為可以進行以下幾點改動：

• 首先，在用戶初次進入社區(qū)時進行內容分類的選擇，給用戶優(yōu)先推送感興趣的話題或內容；其次，引入專家在線問診、付費課程，增加社區(qū)的專業(yè)程度；
• 再次，使用激勵計劃，引入優(yōu)質KOL加入社區(qū)，發(fā)布優(yōu)質內容干貨，提高社區(qū)內容的質量；
• 此外，設置聊天區(qū)，將用戶在社區(qū)的閑聊等非專業(yè)內容集中展示，凈化其他分區(qū)的內容，避免社區(qū)內容過于紛雜，從而提高社區(qū)內容的條理性；
• 另外，可以增加個性化推薦功能，避免美柚推送雜亂無章的內容話題；
• 最后，最重要的是應該對社區(qū)內容進行嚴格的把控，盡量減少標題黨、低俗、辣眼的內容的發(fā)布，對社區(qū)風氣進行改善，增加社區(qū)內干貨的內容，提高對用戶的吸引。

作為女性健康類APP，在用戶信任上，美柚提供的女性知識相比于其他搜索引擎的內容是有先天優(yōu)勢的，美柚應該抓住這一點，提高專業(yè)程度，提供更多跟女性、健康相關的知識，減少其他類型文章的占比，塑造專業(yè)科學的氛圍，從而挽回用戶的信任。

（3）產品性能

在產品性能方面，從訪談結果來看，美柚產品與其他APP之間的跳轉、在不同設備上的兼容程度尚佳，對于用戶反饋中反映的iOS系統(tǒng)無法下載和安裝的問題反應比較及時。在數(shù)據(jù)同步方面，一般來說只要登錄了賬號，記錄就能夠在設備間或是重新下載后得到很好的同步和備份。對此，我認為美柚在設備更新方面做得還是很好的。

（4）商業(yè)化

從調研結果可以看出，用戶認為美柚的商業(yè)化程度是比較高的，雖然APP想要盈利的話商業(yè)化的確是不可避免的，但是美柚可以通過減少內容低俗或者黃色廣告緩解用戶對商業(yè)化的反感還能夠改善社區(qū)環(huán)境，雖然在短期內會流失一部分的廣告收入，但是從長期來看，對美柚的商業(yè)變現(xiàn)的道路是更有幫助的。

針對美柚現(xiàn)有的商業(yè)變現(xiàn)模式，即柚子街，銷售的商品也是全品類的商品而非女性、兩性相關的商品，有用戶覺得覺得可以接受但是在美柚這樣一個偏專業(yè)性的APP里出現(xiàn)比較奇怪，并不能體現(xiàn)它的專業(yè)性，反而會讓它的定位不清晰。

考慮到美柚的定位是針對女性提供健康服務，我也就美柚是否能夠嘗試加入付費課程、在線專家問診等功能對用戶進行調研。調研用戶都表示，在保證專業(yè)性的情況下，她們都愿意接受美柚提供更針對健康、女性方面的服務，在價格合理的情況下也愿意進行消費。

我覺得美柚可以引入兩性或女性方面的付費課程，也可以與?？漆t(yī)院醫(yī)生進行合作，加入在線問診的業(yè)務，既可以對用戶進行專業(yè)知識的科普，為用戶解決實際問題，提高APP的專業(yè)性，也可以實現(xiàn)商業(yè)化，使產品定位更加清晰。

此外對于美柚的產品外觀及布局，我覺得也可以進行調整，改變產品頁面的配色，功能的分布也是可以一定程度上增強用戶對產品的信任程度以及使用的舒適度的。

總體而言，美柚存在的最大的問題就在于美柚對社區(qū)內容以及管理的欠缺，但是由于已有的記錄不想放棄，用戶也基本不會選擇其他同類APP。用戶粘性高是美柚的極大的優(yōu)勢，在此基礎上，美柚如果想更大程度地讓用戶愿意深度體驗其他的業(yè)務功能，還是必須對社區(qū)加強管理和規(guī)范，對社區(qū)頁面、布局進行調整，增強頁面的簡潔度。

對廣告的來源和內容進行監(jiān)測和管理，降低其他非專業(yè)性內容的比例，引入專業(yè)醫(yī)生問診、兩性知識科普等內容，增設聊天區(qū)，對社區(qū)內內容進行整合，降低非專業(yè)性內容出現(xiàn)在用戶首頁的占比，打造專業(yè)性高，健康和諧的社區(qū)風氣，改善用戶對社區(qū)的固有印象，才能讓美柚的變現(xiàn)之路更好走。

5. 功能分析與優(yōu)化方案

5.1 優(yōu)化思路

根據(jù)競品分析和用戶訪談調研發(fā)現(xiàn)美柚APP在社區(qū)、提醒以及內容提升方面還有很多的改進空間。

存在問題：

1. 社區(qū)內容質量不高，專業(yè)性干貨占比過低，對用戶吸引力不高，甚至導致用戶厭煩；
2. 社區(qū)缺乏管理和規(guī)范，社區(qū)風氣差，用戶體驗較差；
3. 社區(qū)頁面較為雜亂，推送缺乏針對性，界面使用率低；
4. 經期提醒設置規(guī)則不明確，設置提醒入口隱蔽，用戶使用率低。

優(yōu)化思路：

1. 提高社區(qū)專業(yè)性，引入專家在線問診和付費課程，使用戶可以快速了解專業(yè)性干貨，獲得幫助；
2. 采用激勵計劃，通過對優(yōu)質社區(qū)作品內容多維度進行評估，為發(fā)布者提供柚幣形式的獎勵，吸引優(yōu)質KOL進入發(fā)布專業(yè)性內容；
3. 對圈子內用戶發(fā)布的內容加強管理規(guī)范，對內容進行審核后予以發(fā)布。新建聊天室模塊，供用戶發(fā)表生活日常、心情煩惱，減少非專業(yè)性內容出現(xiàn)在社區(qū)首頁的頻率，將閑聊內容集中發(fā)布，凈化其他模塊的內容；
4. 增加提醒設置的曝光程度，在首頁新增快捷提醒和快捷記錄入口，提高提醒的優(yōu)先級，將快捷提醒入口連接至小提醒小工具頁面。

5.2 功能優(yōu)化腦圖

美柚功能優(yōu)化腦圖

5.3 新增在線問診功能

美柚現(xiàn)有的社區(qū)內容很雜亂，包括了很多類內容，這就使得美柚作為一款女性健康APP的專業(yè)性被大大的減弱了。在之前的用戶調研中也有用戶表示在看美柚提供的所謂“科普”的時候發(fā)現(xiàn)與自己常識不符，便此次對APP的專業(yè)程度產生不信任，再也沒有使用過美柚查找專業(yè)性內容了，因此提高APP的專業(yè)性是很重要的。因此建議引入院線專家進行在線問診，用戶可以通過圖文、語音形式對醫(yī)生提出問題尋求解答，希望能夠提升用戶對軟件的專業(yè)性認知程度。

修改建議：

引入院線專家進行在線問診，用戶可在線創(chuàng)建個人健康檔案，選擇免費咨詢或專家付費問診實現(xiàn)在線問診，問診結束后用戶可以對問診服務作出評價作為參考意見。

優(yōu)化后界面如下：

用戶可以從首頁以及社區(qū)內容頁面點擊進入問診頁面。

首頁和社區(qū)內容頁入口

問診功能頁面包含免費咨詢、專家問診和健康檔案三個部分，在頁面添加熱門回答、經驗等內容豐富頁面可看性。

在線問診首頁

5.3.1 免費咨詢

免費咨詢采用圖文形式進行問診，用戶可以通過文字、語音以及圖片的形式對疾病進行描述，等待醫(yī)生的回復。此外，用戶也可以增加懸賞金額增加提問的曝光程度，吸引更多的醫(yī)生對病情進行解答回復。

免費咨詢頁面

5.3.2?專家問診

用戶可以通過科室、醫(yī)生、疾病等對專家進行排序，篩選，采用圖文問診以及電話問診的形式對病情進行詢問，此外可以參考患者評論對專家進行選擇。

專家問診首頁

圖文問診頁面

電話問診預約頁面

5.3.3 健康檔案

用戶通過填寫姓名、性別、出生日期等基本信息，以往病史以及其他信息對個人健康檔案進行完善，幫助醫(yī)生問診時快速獲得用戶健康情況信息，更好的幫助問診的進行。

健康檔案頁面

5.3.4?服務評價

用戶結束專家問診服務后可以通過星級評分對問診醫(yī)生的服務態(tài)度，整體服務進行評分，使用文字、圖片對問診體驗進行評價，也可以選擇匿名的形式發(fā)表服務的評價。

服務評價頁面

5.4?新增課程功能

考慮到醫(yī)生在線問診具有在線時間的限制，很多用戶也不一定是患有疾病需要問詢，只是想獲得更多的相關知識，課程的形式可以讓用戶不受時間地點的限制獲得專業(yè)性干貨知識。建議選擇引入付費課程的形式，通過KOL或者專家錄制的課程，拓寬用戶獲得信息的渠道的同時也是美柚商業(yè)化的創(chuàng)新。

修改建議：上線專業(yè)性付費視頻、音頻課程，并提供課程查找與試聽功能。

優(yōu)化后界面如下：用戶可以選擇相應的視頻或音頻課程進行購買觀看或收聽，對非免費課程而言，添加試聽功能，讓用戶對課程有具體深入的了解。

課程功能頁面

視頻課程頁面

音頻課程頁面

5.5 增加聊天室功能

從之前的用戶訪談中可以看出，很多用戶對于打開社區(qū)看到一堆莫名其妙的心情或求助帖后就對社區(qū)失去了興趣，不會繼續(xù)進行瀏覽。所以我認為聊天室的引入可以讓用戶在聊天室內發(fā)表自己的心情、煩惱，盡可能的減少這類非專業(yè)性內容出現(xiàn)在首頁的可能性，保證社區(qū)的氛圍的同時，提升社區(qū)內容的一致性。

修改建議：聊天室僅對用戶在用戶各個圈子發(fā)布的閑聊式內容進行整合，集中發(fā)布于聊天室以達到凈化其他內容，減少非專業(yè)性內容出現(xiàn)在其他區(qū)域影響產品專業(yè)度的目的。

優(yōu)化后界面如下：

聊天室功能頁面

5.6 優(yōu)化提醒功能

在之前的調研中發(fā)現(xiàn)，大部分用戶不會選擇打開通知，從而導致忘記改變經期狀態(tài)而導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差的情況。對于用戶拒絕打開通知的原因，都是用戶對于打開通知同時推送的廣告的抗拒。在美柚的實際使用中，我發(fā)現(xiàn)其實美柚在小提醒的小工具處是有較好的提醒設置的，只是位置比較隱蔽，用戶一般不會發(fā)現(xiàn)并使用。

因此，建議提高提醒的優(yōu)先級，在首頁設置提醒的快捷入口，增加提醒設置的的曝光度。

修改建議：在首頁增加提醒、記錄的快捷入口，將提醒的快捷入口與小提醒界面連接，“我”的頁面原有的小提醒工具保留。

優(yōu)化后界面如下：

提醒功能入口與頁面

5.7 激勵計劃

現(xiàn)有社區(qū)內專業(yè)性干貨內容非常少，文章真實度也參差不齊，極大地影響了用戶對產品專業(yè)性程度的判斷以及信任程度，在之前的用戶訪談中，有部分用戶因為美柚的社區(qū)體驗過差最終選擇放棄繼續(xù)對產品的使用。引入KOL，增加專業(yè)知識的科普都能很大地提高社區(qū)內容的質量，建議采用激勵計劃，吸引優(yōu)質KOL的加入，改變社區(qū)內容的質量，增強用戶對產品的信任程度。

修改建議：

設置激勵計劃，對用戶發(fā)布的作品點贊量、收藏量等進行多維度判定后，通過柚幣的形式進行激勵，吸引優(yōu)質內容發(fā)布者的加入。用戶可以對柚幣進行提現(xiàn)或直接在柚幣商城進行兌換購買獲得實際收益。

激勵計劃激勵機制如下：

創(chuàng)作者通過加入激勵計劃，對用戶加入后上傳的作品的點贊量、收藏量、閱讀量等數(shù)據(jù)進行多維度綜合判定，給予創(chuàng)作者以柚幣形式的獎勵，用戶可以在柚幣商城使用柚幣直接進行商品兌換，也可以10柚幣兌換1人民幣的形式進行兌換提現(xiàn)，在社區(qū)內引入專業(yè)性優(yōu)質干貨以及優(yōu)質KOL。

優(yōu)化后界面如下：

激勵計劃頁面

6. 總結

從2013年起，美柚問世到如今，美柚已經成功在女性健康領域占領主體地位，但是隨之而來的也是用戶對美柚產品的怨聲載道。同類產品大姨媽的服務質量不斷增加，用戶手機自帶的健康系統(tǒng)，用戶對美柚的反感已經逐漸增多。

那么如何在這樣的情況下存活下來呢？

筆者認為美柚應該利用好用戶對已有數(shù)據(jù)的依賴，加強用戶的粘度，提高社區(qū)內容質量，增強社區(qū)風氣管理，對用戶做出挽回，減少用戶的進一步流失。其次，對變現(xiàn)方式進行拓寬，廣告內容惡俗也是用戶產生反感的重要因素，在變現(xiàn)的同時嘗試對社區(qū)內容進行補充。

最后，作為女性健康的頭部APP，美柚雖然擁有更雄厚的資金支持其進行轉型提升或是向其他領域拓展，但是作為頭部APP，擁有如此大數(shù)量的用戶，美柚更要對自己的決定慎之又慎。只能說美柚在這條道路上還有很長的路要走。

作者：42

來源：42